​
 

Leverings- og handelsbetingelser

Torbens Foto

1. Levering

For produkter, der bestilles på Torbens Foto's webshop, er den normale leveringstid 1–2 arbejdsdage.

Bestillinger afgivet inden kl. 10.00 på hverdage tilstræbes pakket og afsendt samme dag. Bestillinger afgivet efter kl. 10.00 kan blive afsendt den efterfølgende hverdag.

Leveringstiden er vejledende, medmindre andet er aftalt.

Torbens Foto forbeholder sig retten til at foretage delleveringer, hvis en ordre består af flere produkter, som ikke kan leveres samtidig.

Fragt

Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder:

• GLS Pakkeshop: 49 kr.

• GLS med omdeling: 69 kr.

Prisen for levering omfatter pakning og håndtering af ordren. Der opkræves ikke yderligere håndteringsgebyr.

Vi sender som udgangspunkt kun til adresser i Danmark. Forsendelse til Grønland, Færøerne eller andre lande tilbydes ikke, medmindre andet er aftalt.

Alle forsendelser pakkes forsvarligt, så produkterne er bedst muligt beskyttet under transporten.

2. Flere ordrer

Hvis kunden afgiver flere separate ordrer, beregnes fragt for hver ordre.

Vi anbefaler derfor, at produkter samles i én ordre.

Hvis kunden ved en fejl har afgivet flere ordrer, bedes kunden kontakte Torbens Foto hurtigst muligt på 20 70 58 70. Vi vil herefter, hvis det er praktisk muligt, forsøge at samle ordrerne i én forsendelse og refundere eventuel overskydende fragt.

Hvis den samlede forsendelse medfører højere faktiske fragtomkostninger, kan hele det oprindeligt betalte fragtbeløb ikke nødvendigvis refunderes.

3. Forsinkelse og bortkomne forsendelser

Torbens Foto er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes transportøren, eksempelvis GLS.

Dette begrænser dog ikke kundens rettigheder efter gældende forbrugerregler.

Hvis en vare bortkommer under transporten, hjælper Torbens Foto med at finde en løsning. Ved et forbrugerkøb er det som udgangspunkt sælgerens ansvar, indtil varen er leveret til kunden.

4. Priser og betaling

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet tydeligt er angivet.

Betaling sker via de betalingsmuligheder, der er tilgængelige i webshoppen.

Ved almindelige varer må betalingen som udgangspunkt ikke trækkes, før varen er afsendt. Der kan gælde særlige regler for varer, der fremstilles særligt til kunden.

5. Reklamationsret

Ved køb som forbruger har kunden 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede, eller hvor årsagen til manglen var til stede, da varen blev leveret.

Hvis varen er mangelfuld, kan kunden efter omstændighederne have ret til eksempelvis:

• reparation

• omlevering

• forholdsmæssigt afslag

• ophævelse af købet og tilbagebetaling

Valg af løsning sker efter reglerne i købeloven og under hensyntagen til den konkrete mangel.

Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Reklamerer kunden inden for 2 måneder efter, at manglen blev opdaget, anses reklamationen altid for rettidig.

Reklamationsretten gælder ikke for fejl, der skyldes forkert brug, uheld, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid, i det omfang dette følger af købelovens regler.

6. Fortrydelsesret ved køb på webshoppen

Ved køb på Torbens Foto's webshop har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor kunden eller en anden person, som kunden har udpeget, modtager varen.

Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

Hvis kunden ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal Torbens Foto have tydelig besked inden udløbet af de 14 dage. Kunden har herefter som udgangspunkt yderligere 14 dage til at returnere varen.

Kunden behøver ikke oplyse årsagen til fortrydelsen.

Returnering

Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden som udgangspunkt selv returfragten.

Kunden er ansvarlig for varen, indtil Torbens Foto har modtaget den retur.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret. Hvis varen er blevet beskadiget som følge af uforsvarlig håndtering eller emballering under returneringen, kan kunden hæfte for den værdiforringelse, der følger heraf.

Vi anbefaler, at kunden gemmer kvitteringen eller anden dokumentation for returneringen.

Returvarer sendt pr. efterkrav modtages ikke.

7. Tilbagebetaling

Når kunden har benyttet sin fortrydelsesret, tilbagebetaler Torbens Foto det beløb, kunden har betalt, herunder som udgangspunkt den oprindelige standardleveringsomkostning.

Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes merprisen for den dyrere levering ikke.

Torbens Foto kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har dokumenteret, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at Torbens Foto har modtaget meddelelsen om, at kunden ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, dog med mulighed for at afvente varen eller dokumentation for returnering efter gældende regler.

8. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Der er ikke fortrydelsesret på varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, i det omfang undtagelsen efter forbrugeraftaleloven finder anvendelse.

Dette kan eksempelvis være:

• personlige fotoprints

• billeder fremstillet ud fra kundens egne filer

• fotoprodukter med kundens eget billede eller tekst

• andre produkter, der fremstilles specielt efter kundens ønsker

Hvis et produkt er omfattet af en undtagelse fra fortrydelsesretten, vil dette fremgå tydeligt af produktinformationen eller ordrebetingelserne.

9. Uafhentede GLS-pakker

Hvis en kunde ikke afhenter en GLS-pakke inden for GLS' afhentningsfrist, og pakken derfor returneres til Torbens Foto, betragtes dette ikke i sig selv som en udøvelse af fortrydelsesretten.

Hvis kunden fortsat ønsker ordren sendt, kan Torbens Foto opkræve de faktiske omkostninger for returforsendelsen samt den nye forsendelse.

For en GLS Pakkeshop-forsendelse på 49 kr. kan dette eksempelvis udgøre 98 kr. i samlet fragt, hvis både returfragt og ny forsendelse koster 49 kr.

Hvis kunden ønsker at fortryde købet, skal kunden kontakte Torbens Foto og give tydelig besked om dette.

10. Personlige oplysninger

Torbens Foto behandler kundens personoplysninger i forbindelse med ordrebehandling, betaling, levering og kundeservice i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Se Torbens Foto's privatlivspolitik for yderligere oplysninger om behandling af personoplysninger.

11. Klager

Hvis kunden ønsker at klage over en vare eller et køb, opfordres kunden til først at kontakte Torbens Foto, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan kunden undersøge mulighederne for at klage via de relevante danske eller europæiske klageinstanser.

12. Lovvalg

Aftaler indgået med Torbens Foto er underlagt dansk ret.

For forbrugere gælder de ufravigelige regler, som følger af dansk og eventuelt EU-baseret forbrugerret.

Torbens Foto
Norgesgade 3C
7430 Ikast
Danmark

Telefon: 20 70 58 70