Refusions- og returpolitik

1. Generelt

Hos Torbens Foto ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb.

Denne refusions- og returpolitik beskriver reglerne for returnering, fortrydelse, reklamation og tilbagebetaling ved køb hos Torbens Foto, både i vores butik og ved online køb.

Torbens Foto
Norgesgade 3C
7430 Ikast
Danmark

Telefon: 20 70 58 70
E-mail: Torbensfoto@gmail.com
Website: www.torbensfoto.com

2. Fortrydelsesret ved online køb

Ved køb af almindelige varer online har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fristens udløb kontakte Torbens Foto og tydeligt meddele, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på:

E-mail: Torbensfoto@gmail.com

Du kan også benytte den standardfortrydelsesformular, der findes på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

3. Produkter fremstillet efter kundens ønsker

Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det kan eksempelvis være:

Fotoprint fremstillet ud fra kundens egne digitale billeder
Personlige fotoprodukter
Specialfremstillede print
Print i særlige størrelser efter kundens ønske
Andre produkter, der fremstilles specifikt efter kundens valg

Når produktionen af en sådan ordre er påbegyndt, kan ordren derfor som udgangspunkt ikke annulleres efter reglerne om fortrydelsesret.

Dette påvirker ikke kundens rettigheder ved fejl eller mangler ved varen.

4. Pasfoto, kørekortfoto og visumfoto

Fotografering og fremstilling af pasfoto, kørekortfoto og visumfoto udføres som en personlig service efter kundens bestilling.

Når ydelsen er udført efter kundens anmodning, kan den som udgangspunkt ikke fortrydes på samme måde som et almindeligt varekøb.

Hvis der er fejl ved det leverede produkt eller billedet ikke er fremstillet i overensstemmelse med den aftalte ydelse, skal du kontakte Torbens Foto.

5. Returnering af almindelige varer

Hvis du benytter din fortrydelsesret på en vare, skal varen returneres til:

Torbens Foto
Norgesgade 3C
7430 Ikast
Danmark

Varen skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Du betaler som udgangspunkt selv de direkte udgifter til returnering af varen, medmindre andet er aftalt eller følger af lovgivningen.

6. Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis forringelsen skyldes håndtering af varen, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Vi anbefaler derfor, at varen returneres forsvarligt emballeret.

7. Tilbagebetaling

Hvis du benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler Torbens Foto de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder som udgangspunkt standardomkostningen for den oprindelige levering.

Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderer vi ikke meromkostningen.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Ved varekøb kan vi dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

8. Reklamation – fejl og mangler

Hvis der er fejl eller mangler ved en vare, du har købt hos Torbens Foto, har du som forbruger som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten betyder, at du kan gøre indsigelse mod fejl og mangler, som var til stede på leveringstidspunktet, eller som efter reglerne kan gøres gældende inden for reklamationsperioden.

Hvis du opdager en fejl, anbefaler vi, at du kontakter os så hurtigt som muligt.

Kontakt:

Torbens Foto
Norgesgade 3C
7430 Ikast

E-mail: Torbensfoto@gmail.com
Telefon: 20 70 58 70

Beskriv gerne fejlen og vedlæg eventuelt billeder af det produkt, du har modtaget.

9. Reklamation på fotoprint

Hvis et fotoprint er behæftet med en fejl, eksempelvis en produktionsfejl, fejl i farvegengivelsen som skyldes vores produktion eller en anden fejl i den bestilte ydelse, skal du kontakte os.

Vi vil vurdere sagen og kan afhængigt af situationen tilbyde:

Omlevering
Nyt print
Afhjælpning
Prisafslag
Tilbagebetaling

Løsningen afhænger af den konkrete fejl og de rettigheder, der følger af gældende lovgivning.

10. Fejl i kundens egne filer

Hvis et print er fremstillet korrekt ud fra den fil, kunden har uploadet eller afleveret, er Torbens Foto som udgangspunkt ikke ansvarlig for fejl, der allerede findes i kundens egen fil.

Det kan eksempelvis være:

Lav billedopløsning
Forkert billedformat
Forkert beskæring
Usædvanlige farver i originalfilen
Fejl i den uploadede fil

Hvis vi bliver opmærksomme på et problem, vil vi så vidt muligt gøre kunden opmærksom på det inden produktionen.

11. Forkert vare eller forkert antal

Hvis du modtager en anden vare, et forkert format eller et forkert antal produkter end det, du har bestilt, skal du kontakte Torbens Foto hurtigst muligt.

Vi vil undersøge sagen og sørge for en løsning i overensstemmelse med dine rettigheder efter gældende lovgivning.

12. Ordrer, der endnu ikke er produceret

Hvis du ønsker at annullere en ordre, før produktionen er påbegyndt, skal du kontakte Torbens Foto hurtigst muligt.

Vi vil forsøge at stoppe produktionen, hvis det er muligt.

Når et specialfremstillet produkt allerede er produceret, kan ordren som udgangspunkt ikke annulleres efter reglerne om fortrydelsesret.

13. Manglende afhentning

Hvis en ordre er bestilt til afhentning i butikken og ikke afhentes inden for rimelig tid, kan Torbens Foto kontakte kunden med henblik på afhentning.

Ved specialfremstillede produkter kan vi ikke nødvendigvis sælge produktet videre til andre kunder.

Eventuelle udgifter eller krav i forbindelse med en ikke-afhentet ordre vurderes efter gældende lovgivning og den konkrete situation.

14. Tilbagebetaling ved reklamation

Hvis en reklamation medfører, at du har krav på tilbagebetaling, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på efter gældende regler.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet.

15. Kontakt os

Hvis du ønsker at returnere en vare, reklamere over et produkt eller har spørgsmål om en refusion, er du velkommen til at kontakte os.

Torbens Foto
Norgesgade 3C
7430 Ikast
Danmark

Telefon: 20 70 58 70
E-mail: Torbensfoto@gmail.com
Website: www.torbensfoto.com

16. Lovgrundlag

Denne politik skal læses sammen med de rettigheder, du har efter gældende dansk forbruger- og købelovgivning.

Hvis en bestemmelse i denne politik måtte være mindre gunstig for forbrugeren end de rettigheder, der følger af ufravigelig lovgivning, har lovgivningen forrang.

Senest opdateret: september 2026